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客服主管

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刷新时间:2019/12/7 15:55:22 浏览: 简历投递:
保险年终奖全勤奖节日福利带薪年假公费培训公费旅游健康体检餐补/工作餐
月薪: 8000~9999
经验:2年以上 学历:中专以上 招聘对象:全职 岗位类型:客服经理/主管(非技术)
人数:1 年龄:20~40 性别要求:不限 专业要求:/
地区:佛山市顺德区容桂
职位描述
岗位职责:
1、全面提升客服中心客户服务质量,提高客户满意度,维护公司利益及形象;
2、及时处理客服工作中出现的重大或突发性问题,并及时上报;
3、协调、监督、检查部门员工的日常工作,纠正失误降低出错率;
4、对本部门员工进行绩效评估,组织专业度培训,制定工作的标准流程体系;
5、客户投诉管理,并分析投诉原因提出解决思路和建议,收集客户意见,积极改善服务质量;
6、组织建立、维护客户档案,定期回访客户,保持公司与客户的良好合作关系。

任职资格:
1、有1年以上相同岗位工作经验,有家电行业管理工作经验优先;
2、掌握人员管理、服务管理等相关知识;
3、有一定的组织、协调能力,工作勤勉,责任心强,执行力强,亲和力强。

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  • 企业性质:私营企业
  • 所属行业:通信/电子/电器
  • 成立日期:1998-8-31
  • 注册资金:300万
  • 员工人数:200-500人
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