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电商售前/售后客服

刷新时间:2018/12/2 19:03:50 浏览: 简历投递:3
年终奖奖金提成全勤奖8小时工作制餐补/工作餐
月薪: 4000~4999
经验:不限 学历:中专以上 招聘对象:全职 岗位类型:客服专员/助理(非技术)
人数:6 年龄:18-25 性别要求:不限 专业要求:电脑
地区:广东省顺德容桂镇
职位描述
一.客服基本要求:熟悉电脑,快速录入能力
客服一般不需要太高深的电脑技能,但是需要对电脑有基本的认识,包括熟悉WINDOS系统;会使用WORD和EXCEL;会发送电子邮件;会管理电子文件;熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方便至少应该熟练掌握一种输入法,能够盲打输入。
二.品格要求:
1.诚信
作为商家在强调诚信的同时,作为客服,我们也应该秉持诚信的工作态度,诚信待客,诚实工作,诚实对待失误和不足。
2.耐心
在网上在线服务客户,需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题,也是因为客户有疑虑或者比较细心,这个时候,需要我们耐心的解释和解答,打消客户的疑虑,满足客户的需要。
3.细心
面对店铺中少则百种多则千种的商品,每天面对不同的客户,处理数十订单,需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误,都会耗费更多时间和精力来处理。
4.同理心
同理心就是把自己当作客户,设身处地来体会客户的处境和需要,给客户提供更合适的商品和服务。
5.自控力
自控力就是控制好自己的情绪,客服作为一个服务工作,首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户,客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有,有好说话的,就也有不好说话的,遇到不好说话的,就要控制号自己的情绪,耐心的解答,有技巧的应对。

另外,有团队合作精神,良好的心理素质及倾听与沟通能力,全身心投入工作,说话前后富有逻辑性,掌握计算机基础知识都是专业电商客服的必备条件。

1.售前早班上班时间为8:30-17:00,晚班上班时间为15:30-24:00;
2.售后上班时间为8:30-12:00、13:30-18:00(全勤) 或 9:00-12:00、13:30-18:30(无全勤);
3.七天磨合期,1个月学习期,售前过学习期后的次月即有提成+绩效,售后过学习期后的次月即有绩效;
4.每月全勤奖为200元,餐补为100元,3个月转正后即买社保;
5.每月按当月周日天数作为休班天数(排班制),遇法定大假每月增加一天休班。

工作地址:广东省佛山市顺德区容桂长锦路2号【枫林SOHO 207】
详情致电:15899822037 敏哥 或加微信/QQ:448020513预约面试。
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该公司的其TA职位
  • 企业性质:私营企业
  • 所属行业:计算机/互联网
  • 成立日期:2015-1-1
  • 注册资金:100万
  • 员工人数:10-50人
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