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电商售前售后客服

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刷新时间:2019/6/4 9:56:00 浏览: 简历投递:
保险年终奖奖金提成节日福利8小时工作制公费旅游健康体检餐补/工作餐
月薪: 4000~4999
经验:不限 学历:高中以上 招聘对象:全职 岗位类型:其他互联网/网络应用类
人数:3 年龄:18-28 性别要求:不限 专业要求:不限
地区:佛山市顺德区容桂
职位描述
任职要求:
1、能接受白晚班(周末或节假日轮班)
  【 早班:8:00-17:00       晚班:16:00-00:00】每周休息一天。
2、高中以上学历,有网店客服相关经验者优先,可接受应届毕业生为储备干部。
3、有较强的学习能力,能迅速学习专业的产品知识和沟通技巧。     
4、有较强的语言组织能力与表达能力,在交易过程中通过在线聊天工具与客户进行沟通。
5、普通话流利、声音甜美、打字速度不少于60字/分钟,有天猫或京东平台客服经验者优先。
6、有较强的沟通协调能力、思维敏捷,有较强的抗压能力与团队合作精神。

岗位职责:
1、负责运用在线聊天工具导购、解答客户对产品和购买产品的疑问;接待客户、推销产品、促成订单成交。
2、参与网店促销推广活动,提高店铺浏览量和转化率。
3、协助处理售后跟踪服务、投诉;妥善解决一般投诉,及时处理订单到货、换货和退货的沟通协调。

职业晋升渠道:
客服--客服组长--客服培训师--客服主管
客服--运营助理--运营店长--项目运营经理

薪酬福利:
节假:月休4天+带薪假期(春节假期、国家规定节假日、婚假、产假等)
培训:带薪专业培训+阶段性技能培训+一帮一互助模式
激励:阶段性激励+年终奖金+团队拓展
福利:社保+每月团队活动+每月员工生日会+公费旅游+团队建设+户外活动+公司年会+开年红包
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