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10000号客服代表

刷新时间:2017/5/3 16:56:10 浏览: 简历投递:0
保险年终奖奖金提成全勤奖节日福利健康体检
月薪: 4000~4999
经验:不限 学历:中专以上 招聘对象:全职 岗位类型:客服专员/助理(非技术)
人数:100 年龄:30以下 专业要求:不限
语言:不限
地区:广东省佛山南海区
职位描述
现因业务发展需要,大量招聘以下人员。
一、招聘岗位:10000号客服代表

二、岗位职责:
1、负责对中国电信10000号的客户提供电信全业务的咨询、受理、报障、投诉等一站式服务;
2、遵守各项纪律和管理规范,依照业务流程和业务规范的说明开展工作;
3、在客户服务过程中,把握销售机会,促成交易;
4、按照服务规范的要求,妥善处理客户问题;
5、完成上级安排的其他任务。

三、岗位要求:
1、中专或以上学历,专业不限;
2、具有良好的表达能力与沟通能力,能流利清晰地使用普通话与粤语交流,发音准确;
3、具备良好的电脑操作能力,熟悉使用MS系列办公软件,电脑录入中文30字/分;
4、具有良好的服务态度、具备独立处理投诉的能力,有一定的销售技巧优先;
5、能适应轮班工作制;

四、薪酬待遇:基本工资+绩效计提、高温补贴等,平均薪酬约为3500-4500元/月,针对夜班员工,可以提供免费的夜班宿舍。另根据每月度、季度或年度会有健全的绩效考核制度,为优秀员工提供完善的晋升制度。

福利:根据国家标准,五险一金,年休假、员工旅游,工会活动等

作息制度:167小时/月;每月按国家规定6-8天休息(轮休)

五、工作地点:佛山市南海区大沥水头大道12号(大沥巴黎春天步行街对面中国电信大楼3楼--即农商银行旁)

六、联系电话:陈小姐 0757-81829540
  投简历邮箱: foshan10000@126.com

另附:
广东邮电职业技术学院
2015年现代学徒制试点工商企业管理专业招生简章
(面向广信公司)


一、 招生对象:
合作企业在岗人员中具有广东省户籍的往届高中、中职毕业生。

二、 适合岗位
1. 呼叫中心电话客服人员
2. 呼叫中心互联网客服人员
3. 呼叫中心基层管理人员

三、 入学条件
1. 具有高中阶段或同等学历证书(含高中、中职、中技毕业证),中职或中技毕业生需同时具有相关专业中等(或四级以上)职业资格证书(具体要求详见《报名须知》);
2. 已通过企业试用期考核;
3. 通过广东邮电职业技术学院的自主招生考试;
4. 身体健康,符合广东省普通高等学校统一招生考试报名资格

四、 培养目标
本专业通过与合作企业联合培养,以现代学徒制为培养方式,培养能适应呼叫中心行业发展需要;掌握通信服务营销管理的基本理论知识和基本技能;具有较强的团队精神、服务意识、营销理念和良好的职业道德、个人综合素质;具有在通信服务性行业从事英文客服、粤语客服、国语客服、网络客服,客服营销及客服管理类,客服质量监控,客服班组长等岗位;具有一定职业生涯发展前景的高素质技术技能型人才。

五、 学制:三年

六、 教学方式
理论与实践结合,交替进行,其中实践课时占总学时78%以上。
1、 理论课程安排
理论课程采取面授形式为主,面授时间安排在工作之余(分两班授课,学员可根据自己的排班情况选择上课时间)。

学期 理论面授学时
第1学期 96学时(12天) 平均每月约2天
第2学期 104学时(13天) 平均每月约2天
第3学期 144学时(18天) 平均每月约3天
第4学期 128学时(16天) 平均每月约2.5天
第5学期 32学时(4天) 平均每月不到1天
第6学期 仅需参加公司岗位培训、岗位实践和撰写毕业论文,无需集中面授

2、 实践课程安排
实践课程分为课程实践、岗位实践和社会实践三类,课程实践多以模拟项目的形式开展,以大作业形式在课后完成。岗位实践即按企业工作安排在岗完成工作任务。社会实践为参观、社会调查等,在课余完成。
此外,有四门课程与岗位培训(含入职培训)相结合,完成岗位培训并通过考试视同完成该门课程学习。

七、 学习地点
广信班:理论学习在广东邮电职业技术学院,岗位实践在企业实施
佛山班:理论学习在企业培训室,岗位实践在企业实施
八、 毕业证书:全日制大专文
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